06.09.2026 В магазине делали покупку, расчет за товар был наличными, продавец отказал в продаже ссылаясь на отсутствие сдачи, был груб и обвинил в том что пришли разменять деньги. Нарушил закон. Публичный договор: Розничная продажа — это публичный договор (ст. 426 ГК РФ). Магазин не может отказать покупателю в покупке, если товар в наличии и покупатель предъявил деньги для оплаты. Ответственность магазина: Заботиться о наличии разменных денег и сдачи в кассе обязано руководство торговой точки, а не покупатель (ст. 14.7 и ст. 14.15 КоАП РФ за ущемление прав потребителей и обсчет). ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ К ПРОДАВЦАМ ЭТОЙ ТОЧКИ И ОБЕСПЕЧИТЬ ИХ РАЗМЕННЫМИ ДЕНЬГАМИ






Уважаемая Татьяна!

Спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что посещение магазина оставило у Вас неприятное впечатление. Мы стремимся к тому, чтобы каждый клиент получал квалифицированную помощь и консультацию.
Действительно, в момент открытия смены технически сложно гарантировать наличие разменного фонда для крупных купюр (5000 руб.), так как инкассация и формирование кассовой наличности происходят чуть позже. Поэтому предложение поискать купюру поменьше или воспользоваться терминалом — это стандартная рекомендация, при возникновении подобных ситуаций.
Тем не менее, мы абсолютно согласны с Вами, общение с клиентом должно быть безупречно вежливым. Факт грубости и тона, в котором Вам было сделано замечание, недопустим в нашем сервисе, вне зависимости от времени суток и размера купюры.
Еще раз приносим извинения за тот неприятный осадок, который остался у Вас из-за тона продавца. Ситуация взята на контроль, мы используем её для обучения персонала.